Refund & Cancellation Policy

1. 청약철회의 제한 사유

다음 각 호의 경우 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.

1. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우(신선식품)
4. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등으로 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우

※ 케이크는 위 제3호 및 제4호에 해당하는 신선식품·주문제작 상품으로 제작 시작 후 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다.

2. 시점별 주문 취소 및 환불 기준

픽업·배송 예정일 기준으로 아래와 같이 환불이 진행됩니다.

※ 커스텀 케이크 특성상, 주문 확정 이후에는 디자인 작업 및 재료 준비가 함께 진행됩니다.

※ 회사 귀책사유로 인한 주문 취소(재료 수급 불가, 매장 사정 등)의 경우 시점과 무관하게 100% 환불됩니다.

3. 제품 수령 후 안내

1. 단순 변심 및 개인 취향에 의한 환불은 불가합니다.

   식품 및 주문제작 상품 특성상 재판매가 어렵습니다.

2. 제품 하자·구성 누락·심한 파손 등의 문제가 있을 경우

   수령 당일 사진과 함께 카카오톡으로 접수해 주세요. 확인 후 문제 정도에 따라 재제작, 부분 환불, 또는 환불이 진행됩니다.

3. 100% 환불 또는 전체 재제작 기준

   케이크 형태 유지가 어려울 정도의 심각한 파손, 또는 제품 사용 자체가 불가능한 수준의 중대한 하자에 한합니다.

4. 환불 사유에 해당하지 않을 수 있는 경우

   경미한 디자인 차이, 수작업 특성에서 발생할 수 있는 미세한 표현 차이, 색감 차이 등은 환불 사유에 해당하지 않을 수 있습니다.

5. 신선도 관련 문의

   수령 후 24시간 이내에 접수 부탁드립니다.

4. 무단 미수령 및 미입금

1. 이용자가 픽업·배송 예정일에 사전 연락 없이 수령하지 않은 경우 환불이 제한됩니다.
2. 무통장입금 결제 선택 후 영업일 기준 3일 이내에 입금이 확인되지 않는 경우 주문은 자동 취소됩니다.

5. 환불 절차

1. 환불 요청은 카카오톡 채널 또는 사이트 문의를 통해 신청합니다.
2. 회사 확인 후, 결제 수단별로 다음과 같이 환불됩니다.
   • 신용·체크카드: 카드사 승인 취소 (영업일 기준 3~7일 소요)
   • 계좌이체·무통장입금·간편결제: 이용자가 알려준 환불 계좌로 입금 (영업일 기준 1~3일 소요)
3. 환불 처리 기간은 결제수단 및 결제대행사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 분쟁 해결

환불·취소와 관련한 분쟁이 발생할 경우 회사와 이용자 간 협의를 우선합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제33조에 따라 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정을 따를 수 있습니다.